Systemy ERP oraz CRM – wszystko o wdrożeniach

Jak zarządzać w nowoczesny sposób? Co należy robić, by mieć pewność, że prowadzi się przedsiębiorstwo, które funkcjonuje zgodnie z najwyższymi standardami i zmierza w dobrym kierunku, generując w każdym roku wyższy dochód? Czy stały kontakt i zadowolenie klientów pozwalają na zwiększenie dochodu przedsiębiorstwa? W którym miejscu należy umieścić konkurencyjną ofertę oraz wysoką jakość usług?

Nowoczesne zarządzanie firmą jest ściśle związane z planowaniem zasobów przedsiębiorstwa oraz z zarządzaniem kontaktami z klientem. Dwa te terminy należy potraktować bardzo poważnie, jeśli myśli się o biznesie przez wielkie „B”.

Krótko o ERP i CRM

ERP to skrót określający planowanie zasobów przedsiębiorstwa lub zaawansowane zarządzanie zespołami. W praktyce pod terminem tym kryją się informatyczne sposoby zarządzania przedsiębiorstwem: określone systemy i programy komputerowe.

CRM to natomiast zarządzanie relacjami z klientami, zespół zasad i cech, które mają kluczowe znaczenie w zarządzaniu kontaktami z klientem. Koncepcja ta funkcjonuje od wielu lat, jest wysoko oceniana w świecie biznesu. O jej zaletach jest coraz głośniej głównie za sprawą możliwości korzystania z nowoczesnych technologii, w tym sposobów integracji danych.

Krótko o korzyściach

Oba rozwiązania, ERP i CRM, pozwalają na skuteczne pozyskiwanie nowych klientów oraz utrzymanie już tych, którzy wcześniej zdecydowali się zaufać przedsiębiorstwu. Umożliwiają udostępnianie wysokiej jakości usług oraz budowanie lojalności, która procentuje na długo, pod względem: finansów, zarobków oraz trudniejszym do zmierzenia: budowania dobrej opinii i pozycji na rynku.

Czym jest ERP?

ERP to programy modułowe, które łączą kilka aplikacji i tworzą zintegrowane systemy informatyczne. Ich kluczowym elementem jest baza danych, stanowiąca wspólny człon dla wszystkich modułów.
Moduły te tworzone są przez magazynowanie, zarządzanie zasobami, sprzedaż, księgowość, finanse, zaopatrzenie, zarządzanie zasobami ludzkimi, planowanie produkcji, śledzenie realizacji dostaw. Dodatkowo moduł ten może również uwzględniać: controlling, moduł zarządzania transportem i zarządzanie projektami.
Dzisiaj wiele systemów ERP, zwłaszcza z wyższej półki, odchodzi od kształtu modułowego, ma formę niepodzielną, całościową. Mają one bardziej zintegrowany kształt i są indywidualnie dopasowywane do struktury danego przedsiębiorstwa. W tym zakresie podkreśla się głównie takie zalety jak szybkość i skuteczność działania, bieżące aktualizowanie, wprowadzanie zmian i wszelkich poprawek, niezbędnych do dobrego funkcjonowania firmy.

Czym jest CRM?

Zdefiniowanie CRM jest zdecydowanie trudniejsze niż wyjaśnienie terminu ERP. W literaturze funkcjonuje kilka definicji, które określają ten moduł.

CRM przede wszystkim wspiera działanie marketingowe, można go przedstawić jako ciągły proces, który koncentruje się na wszystkich pracownikach danego przedsiębiorstwa. Dzięki niemu można liczyć na lepszą sprzedaż oraz efekty współpracy z klientami. W konsekwencji buduje się lojalność oraz pozyskuje się i wykorzystuje informacje potrzebne w prowadzeniu biznesu. Eliminuje się rozbieżności w obsłudze klientów oraz wspiera nowoczesne rozwiązania. Jako model zarządzania koncentruje się wokół spełnianiu wszystkich potrzeb klientów i wypracowania dobrych relacji zewnętrznych i wewnętrznych z konsumentem. By te efekty można było uzyskać, trzeba zapewnić jednolity sposób funkcjonowania, integrując poszczególne sektory: zwłaszcza sprzedaż, realizację zamówień i przedstawianie oferty. CRM pozwala doprowadzić każdą sprawę do końca oraz uzyskać z określonych działań najlepsze efekty. Jest również postrzegany jako dobry moduł do przechowywania danych klientów oraz skutecznej ochrony przed ich wypłynięciem poza firmą. Dzięki opartych na CRM nowoczesnych programach można rozdzielać poszczególne obowiązki między pracowników oraz pilnować, by każde zadanie zostało w dobrym momencie zrealizowane.

Zapraszamy do przeglądania zawartości strony i uzyskania bliższych informacji o CRM i ERP.

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)
Systemy ERP oraz CRM - wszystko o wdrożeniach, 10.0 out of 10 based on 1 rating

Użytkownicy odwiedzili nas dzięki frazom:

  • systemyerp net
  • systemy erp
  • www systemyerp net